FAQ

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionne tes articles ainsi que la taille désirée, place les dans le panier, effectue ton paiement et valide ta commande.
Dès réception de ta commande nous t’enverrons un email de confirmation. Pense à vérifier tes SPAMS

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de ta commande, tu recevras un email avec un lien et le numéro de suivi de livraison. Tu pourras ainsi suivre ton colis.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, que faire ?

Tu t’es trompé de taille ? de modèle ? d’adresse ?
Contacte au plus vite le service client, si l’envoi n’a pas été effectué, nous ferons les modifications nécessaires.

Puis-je échanger un article ?

Oui il est possible d’échanger un article, si toutes les conditions suivantes sont respectées:

  • articles non portés
  • avec ses étiquettes
  • avec la protection hygiénique

Le retour est à la charge du client. Tu souhaites nous retourner ta commande? 

Contacte notre service client dans un délai de 14 jours après avoir reçu ta commande.

Comment s'effectue le paiement ?

Tu peux payer sur le site via carte bancaire VISA, Mastercard ou American Express. Les paiements sont traités par l’entreprise Stripe. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Frais de douane ?

Veuillez noter que pour les pays situés en dehors de l’union européenne et des DOM TOMS des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à la douane, indépendamment de notre volonté.

AYANA SWIM n’a aucun contrôle sur les droits de douanes, taxes et impôts perçus par le pays du destinataire de votre commande et ne peut donc en être tenue pour responsable. Ces frais restent à votre charge à la livraison du colis et en cas retour.

Retours & remboursements

Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Le retour est à la charge du client.

Tu souhaites nous retourner ta commande? Contacte notre service client dans un délai de 14 jours après avoir reçu ta commande. Tu recevras la marche à suivre pour renvoyer tes produits.

AYANA se réserve le droit de ne pas accepter de retour, si celui ci ne respecte pas tout les critères demandés (articles non portés, retour avec étiquettes, dans l’emballage d’origine , délais respecté) 

Ayana swim n’est pas responsable pour les colis abimés ou perdus par le transporteur lors des retours.

Les éventuelles taxes de retour sont à la charge du client

Quand serais je remboursé ?

Le remboursement sera effectif sur le mode de paiement effectué dans un délai de 14 jours après validation du retour par le service client.

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